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  • 山东石化48站:用心经营油站 全心服务顾客

    发布:2019-08-21  阅读:639

           山东石化48站位于济宁市高新区,是一座市区站。业主张冠卿是一位85后,戴着眼镜,一副文质彬彬的书生模样。经过一番交谈和了解,发现这位文质彬彬的书生还是一位“能人”。既有年轻人大胆的创新精神,也有老一辈油站人内在的琢磨细致。


    抓住机会,成功便快人一步

           据业主张冠卿描述,他是在2016年了解到山东石化这个品牌的,并于当年10月份决定加盟山东石化。有意思的是,48站也是山东石化第100个加盟站,百“站”百胜,是个好彩头。

           2016年中石油、中石化的价格大战可能大家并不陌生,国字头的价格战可谓给国内整个石油行业造成了巨大的冲击。但48站业主张总却认为,这对于民营加油站来说是件好事,实际上是给了民营加油站一定的发展机会和空间。因为民营加油站运营成本较低,运营效率更高,反应速度更快,现在又有了“山东石化”的品牌保障,中石油与中石化这样一打,也使得大众的国字头大品牌的意识逐渐降低了。如此一来,中石油、中石化优惠一块甚至一块五,那民营加油站跟着优惠也是合理的,而且大家也愿意到民营品牌来尝试,对油品的质量感觉也不错,于是继续到咱们品牌加油。

           随着价格战的持续开展,山东石化48站上的顾客量也不断增多。张总凭借自己多年的油站经营经验,决定顺势抓住价格战创造的机会,迅速上线会员体系。这在当时可谓是一个大胆且富有创新性的举动。事实证明这个决定是正确的,通过使用会员体系,站点目前已积攒3万余会员,而且这个数字每天还在持续增长,3万多的会员如果全部有效运营起来,效果也是十分可观的。

           事实证明机会往往稍纵即逝,明智的人总是抓住机遇把它变成美好的未来。

     

    敢想敢干,用心服务顾客

           48站的前厅有两台新颖的加油机,非常引人注目。据了解,这种加油机目前在市面上是比较少见的,于是,我们跟张总聊起了他的“新加油机”。山东石化48站是市区站,本身站点占地面积有限,如果安置多台加油机,占地面积太大,顾客多的话肯定会出现排队拥堵情况,影响加油效率,进而使顾客的进站体验感大打折扣。一个偶然的机会,张总看到国外的一款多枪加油机,但了解之后得知,国外的加油机是油品互锁,只有一台显示屏,不能多油品同时抬枪加油,这就不能满足48站的加油需求。为了因地制宜,更大的符合本油站的适用场景,张总决定对国外这款加油机进行改进。经过几番与加油机厂商的沟通,最终敲定方案,也就是我们目前看到的样子:两台加油机,一机六枪,一台双油品,一台三油品,多油品可同时加油独立工作,同时加六台车完全没问题。这样,站点的问题都解决了。极大地提高了站点的工作效率,来往的顾客也对加油效率很满意。与此同时,站点的销量也比之前大大提高。

           聊天中听到一位加油员对进站加油的顾客说“我们这儿每天都有优惠,每天工作这么忙,何必还要记日子去加油呢,想加油随时来!”这样的话任何人听了心里都暖暖的,这也许是48站的油品销量一直稳增的原因吧。由此可见,真正的把顾客放在心上,以顾客为中心,从顾客的需求出发,真正用心的为顾客服务,这才是长久的盈利,因为在任何时代,以顾客为中心都是商业的本质。

     

           山东石化48站以顾客为中心的服务态度与山东石化的企业管理观不谋而合。业主张冠卿思维大胆创新,敢想敢干,成功的把创新运用在加油站上,并取得显著成效,在形势严峻的环境下变被动为主动,虚心求教,钻研行业经营规律,全心服务顾客,用心经营油站,使得站点知名度与业绩稳步上升。我们是有温度的品牌,也是有责任的品牌。山东石化一定不负众望,努力提升品牌核心竞争力,尽全力解决每一个站点的难点与痛点,打造民营加油站命运共同体。

    图文/山东石化新闻宣贯组 报道

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